POLÍTICA DE REEMBOLSO
Aplica a capacitación:
Passus Ecuador, comprometido con la calidad de su formación y la satisfacción de sus estudiantes, establece la siguiente política de reembolsos aplicable a los cursos y servicios ofrecidos en modalidad de telepresencia en vivo a través de Microsoft Teams y en formato E-Learning a través de nuestro portal LMS. Estas políticas buscan garantizar la transparencia y el entendimiento claro de las condiciones que aplican a la devolución de dinero o servicios, teniendo en cuenta tanto los derechos como las responsabilidades de los estudiantes y la institución.
1. Reembolsos por No Aprobación de Exámenes
No se realizarán reembolsos en caso de que el alumno no apruebe el examen de certificación. Passus Ecuador no se responsabiliza del resultado del examen, ya que este depende únicamente del desempeño de cada estudiante, incluyendo su asistencia a clases, estudio personal y el uso adecuado de los recursos proporcionados durante el curso. Es importante que el estudiante se comprometa a seguir las recomendaciones del instructor y a prepararse adecuadamente para asegurar un buen resultado. Por lo tanto, ninguna devolución aplica en estos casos.
2. Reembolsos por No Presentarse al Examen o Caducidad del Voucher
No Presentarse al Examen: Si el alumno no se presenta al examen de certificación, se considerará que el examen está perdido sin posibilidad de reclamo legal o económico. Esto incluye situaciones en las que el alumno, por razones personales, no pueda asistir a la fecha y hora acordadas para el examen, por lo que recomendamos a todos los estudiantes planificar y reservar el tiempo necesario con anticipación para evitar cualquier inconveniente.
Caducidad del Voucher: Si el alumno no solicita el examen en un plazo de 180 días, el derecho al examen se pierde, pese a que haya sido pagado. Esto se debe a que Passus declara al candidato ante la entidad certificadora y paga por anticipado el voucher del examen. Es responsabilidad del alumno estar pendiente de la fecha de caducidad; Passus no realizará seguimiento ni control de fechas. Recomendamos que los estudiantes agenden sus exámenes tan pronto como se sientan preparados y que eviten demoras innecesarias para evitar cualquier riesgo de perder su oportunidad de certificarse.
3. Reembolsos por Inasistencia a Clases
Inasistencia por parte del Alumno: Si el alumno no asiste a alguna clase, la pierde automáticamente. Sin embargo, podrá acceder a los materiales y a la grabación de la clase. No se realizará ningún tipo de reembolso. Se anima a los alumnos a planificar su participación en cada sesión y a comunicarse de manera proactiva en caso de anticipar algún conflicto con el horario establecido, para buscar alternativas que les permitan mantener el ritmo del curso.
Causas Mayores: No se realizarán reembolsos en situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales que impidan la asistencia del alumno o la realización de la clase. Passus Ecuador entiende la naturaleza impredecible de estas situaciones, pero debido a la complejidad de la programación y costos operativos, no podemos asumir responsabilidades en estos casos.
4. Reembolsos en Caso de Pérdida de Energía o Conexión a Internet
Problemas del Alumno: En caso de pérdida de energía o problemas de conexión a internet del lado del alumno, Passus Ecuador no asumirá responsabilidad alguna, y no habrá reembolso del tiempo de la clase ni del valor total o parcial correspondiente a la misma. Se recomienda a los estudiantes asegurarse de tener un entorno de aprendizaje adecuado y una conexión estable para garantizar su participación sin interrupciones.
Problemas del Instructor: Si el instructor pierde la conexión a internet o energía, se pide a los alumnos esperar 15 minutos. En caso de que el instructor no pueda reconectarse, Passus re-agendará la clase y, si fuera necesario, proporcionará una clase particular para recuperar la sesión perdida. Este reembolso será en forma de servicio, no de devolución monetaria. En tales situaciones, se busca garantizar que todos los alumnos tengan la oportunidad de completar su aprendizaje sin pérdida de contenido importante.
5. Reembolsos por Cancelación del Curso por Parte del Alumno
Re-agendamiento: Si un alumno ha pagado por un curso y decide no tomarlo, tendrá la opción de re-agendar el curso. Passus Ecuador hará todo lo posible para acomodar al estudiante en una nueva cohorte o en fechas futuras que sean convenientes, sujeto a la disponibilidad de plazas y la programación de nuevos cursos.
Cancelación con Anticipación: Si el alumno avisa con más de 24 horas laborables de anticipación al inicio del curso, podrá solicitar el reembolso del 60% del valor pagado. Esta política tiene en cuenta los costos administrativos y operativos ya incurridos en la preparación del curso. Recomendamos a los alumnos que comuniquen cualquier cambio en sus planes lo antes posible.
Cancelación con Menos de 24 Horas: Si el aviso de cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, no habrá reembolso monetario, pero se podrá re-agendar el curso. Passus Ecuador entiende que pueden surgir imprevistos, y siempre hará esfuerzos razonables para ayudar al alumno a reprogramar su participación en una fecha futura.
6. Reembolsos para Exámenes de Certificación
En ningún caso se realizarán reembolsos para los exámenes de certificación, independientemente de la situación. La asignación del examen está sujeta a las políticas de la entidad certificadora, y una vez que se ha emitido el voucher y asignado al alumno, Passus Ecuador no tiene la posibilidad de recuperar los costos asociados. Por lo tanto, se recomienda a los estudiantes que se aseguren de cumplir con todos los requisitos y estar preparados antes de programar su examen.
7. Recomendaciones para los Estudiantes
Puntualidad: Es responsabilidad del alumno conectarse puntualmente a las clases en los horarios acordados. Considerando las diferencias horarias internacionales, se recomienda a los estudiantes revisar los horarios especificados y ajustarse según su zona horaria. La puntualidad es crucial para asegurar que todos los alumnos reciban el máximo beneficio del curso y puedan participar plenamente en las actividades y discusiones programadas.
Atención al Calendario de Exámenes: Los exámenes tienen un periodo de vigencia limitado. Es responsabilidad del alumno gestionar su tiempo y asegurarse de rendir su examen dentro del plazo establecido. Se aconseja agendar el examen con suficiente antelación y estar atentos a cualquier notificación importante de la entidad certificadora o de Passus.
8. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o requerimiento, los alumnos deben dirigirse a nuestro portal de soporte en www.passus.ec/soporte. Passus Ecuador está comprometido en ofrecer soporte a todos sus estudiantes, incluyendo la resolución de problemas técnicos y la provisión de información sobre cursos y políticas. Nuestro equipo de soporte está disponible durante los días laborables y se esfuerza por responder a las consultas en el menor tiempo posible.
9. Notificación de Cambios en la Política de Reembolso
Passus Ecuador se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los alumnos de cualquier cambio que pueda afectarlos. Es responsabilidad del alumno mantenerse informado sobre cualquier actualización en la política, la cual estará siempre disponible en nuestra página web. En caso de cambios significativos, se enviará una notificación formal para asegurar que todos los estudiantes estén debidamente informados.